왓챠 2주 무료 이용권 사용기간이 완료되고 나서 자동 결제되었을 때 해지를 원한다면 가장 먼저 해야 할 일이 있습니다. 그것은 바로 1) 그 어떤 영상도 시청하지 않은 채로 놔두고 나서, 2) 이용권 해지 후, 3) 고객센터에 문의하는 것입니다. 즉, 무료 이용권 기간 만료 후 결제 후 7일 이내에 감상 내역 없이 요청하는 경우 3~5일 이내 환불이 됩니다.
환불 요청 순서
- 절대 영상 시청하지 않기
- 7일 이내 이용권 해지 및 환불 요청
- 고객센터 환불 문의 등록
- 3~5일 이내 환불
자동결제가 된 후에 모바일 기기를 통해서 설정에 들어가 보시면 다음 결제일이 결제시점으로부터 한 달 이후로 설정이 된 것을 볼 수 있을 것입니다. 상단의 다음 달 결제일과 현재 결제된 왓챠 이용권을 표시해주는 곳 우측에 있는 "해지"를 눌러서 먼저 해지시켜줍니다. 그러면 다음과 같은 질문이 나옵니다.
"정말로 해지하시겠어요?
지금 해지하시면 20**년 **월 **일까지 이용 가능하고, 다음 정기결제시점(20**년 **월 **일)부터 결제가 중단되요. 계속하시겠어요?"
"해지"를 클릭하시면 정상적으로 처리되었다는 내용과 함께 이용권 상태가 만료일을 알려줍니다. 그리고 아래에 "해지취소" 버튼이 활성화되었다면 2주 무료 이용권 이용후 환불 요청할 준비가 되었습니다.
PC 기준 고객센터 문의 등록
고객센터→문의 등록→문의 유형 선택→환불→이 외 환불 관련하여 문의합니다.
와 같은 순서로 진입하신 후에 환불 관련해서 내용을 자유롭게 작성해주시면 됩니다. 예를 들면 "무료이용권 기간이 만료되어서 자동으로 요금이 결제되었는데 아직 사용 전이기 때문에 환불을 요청합니다." 라고 간단히 적으시면 됩니다. 조건은 위에 언급한 바와 같이 결제 후 7일 이내에 감상 내역이 없어야 합니다.
모바일 기준 고객센터 문의 등록
마이페이지→설정(톱니바퀴)→고객센터→우측 상단 이름옆석삼자 ≡ →문의 등록
이후 내용은 PC와 동일합니다.
2주 무료 이용권이 만료되기 전에 깜빡하고 해지하지 못해서 결제가 진행되었으나 이용하고 싶지 않은 분들은 위와 같은 순서대로 하시면 무난하게 환불받으실 수 있습니다. 핵심은 2주 무료 이용 만료 후 영상을 시청하지 않고 7일 이내에 해지하고 고객센터에 환불을 요청하시는 글을 남기는 것입니다. 이용해보니 1,2일 안으로 답변이 오고 정상적으로 환불이 처리되었습니다.
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